服务革命

2019-02-26 06:20:03

“你好,先生,我该怎么帮你问巴黎一家酒店的礼宾然后我想知道这个城市的声誉 - 尤其是对美国游客的声誉 - 的不敬之处如果法国首都不再是欧洲最无礼的城市,也许可以归功于网站的激增,这些网站呼吁互联网用户的意见,例如TripAdvisor自20世纪90年代以来,旅行网站已经存在,当时出现了Expedia,Travelocity和其他假日预订网站等平台,旅行者只需点击一下即可比较航班和酒店的价格这些信息不再由旅行社控制或被服务提供商隐藏,旅游业经历了一场革命,提高透明度也有助于推动价格下降该部门现在面临着一场新的革命,这次革命涉及服务质量酒店(TripAdvisor),餐厅(Zagat),住宿(Airbnb),出租车(Uber)的专业评级平台,允许旅行者交换意见和经验因此,旅游机构被注意,分析和比较,不是由该部门的专业人员,而是由他们的客户买方和卖方之间的新关系这种演变引入了买方和卖方之间的新关系客户总是表现出他们的不满,但他们现在能够向每个人解释他们的不满公司发现自己面临相当大的责任,